Livraison & Retour

I. CHOIX DU MODE DE LIVRAISON

Lors de votre commande, vous aurez le choix entre une livraison Colissimo, ou une livraison en point relais. Rassurez-vous, en cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres. Nous proposons des livraisons en France Métropolitaine exclusivement pour le moment.

Veuillez compter un délai de livraison d'environ 4 à 8 jours ouvrés, en moyenne.

Les montants des frais de port sont calculés en fonction du poids de chaque commande, et vous sont précisés à chaque fois.

Pour toute question relative à une commande hors France métropolitaine, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@editionsvetiver.com

II. SUIVI DE MA COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous précisant le numéro de suivi de votre colis.

Vous aurez également la possibilité de suivre l'évolution de la commande via votre interface personnelle, sur notre site.

III. EFFECTUER UN RETOUR

Un article ne vous convient pas ?

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le retourner.

Prenez contact avec notre service client en nous envoyant un mail à contact@editionsvetiver.com, vous serez alors guidé dans la procédure.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.

Le remboursement sera effectué au plus tard 10 jours après la réception du colis, sous réserve que le produit soit en parfait état et renvoyé dans son emballage d'origine.

IV. ÉCHANGER UN ARTICLE

Nous ne proposons pas d'échange standard, si vous souhaitez échanger un produit il faudra alors nous le retourner, puis en commander un nouveau sur notre e-shop.

V. MON COLIS EST PERDU

Pour toute question nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@editionsvetiver.com, nous saurons trouver rapidement une solution à votre problème.

VI. MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPEDITEUR

Malheureusement, en cas de retour de votre colis dans nos entrepôts, nous ne pourrons plus vous le réexpédier. Vous serez alors automatiquement remboursé, dans un délai de 10 jours ouvrés.

VII. CARTE CADEAU

Lorsque vous offrez une carte cadeau, merci de noter que cette-ci ne sera ni retournable, ni échangeable. Le destinataire de la carte pourra la dépenser sur notre boutique en ligne exclusivement. 

VIII. RECOMMANDATIONS

 Nous vous recommandons de bien vérifier l'état de votre colis lors de la livraison. Si ce dernier semble endommagé, demandez au livreur de rester le temps de vérifier le contenu. Sachez que vous aurez alors également la possibilité de refuser le colis, cela engagera la responsabilité du transporteur et nous pourrons gérer la suite des démarches avec celui-ci.

Nous ferons tout notre possible pour vous réexpédier le même produit (sous réserve de disponibilité) dans les plus brefs délais.