FAQ

Si le produit que vous souhaitiez n'est plus en stock sur notre e-shop, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un mail sur contact@editionsvetiver.com, en précisant l'objet de votre demande. Nous ferons le maximum pour vous donner des précisions sur la disponibilité à venir !

Si les articles commandés sont en stock, comptez un délai de préparation de commande entre 1 et 3 jours ouvrés. Dès lors que la commande est prête, elle vous sera expédiée, comptez ensuite le délai de livraison classique de La Poste (2 à 4 jours ouvrés). Si toutefois, pour une quelconque raison, le délai de livraison habituel ne pouvait être tenu, nos équipes se chargeraient de vous en informer très rapidement.

Bien sûr ! Lors de la finalisation de votre achat vous aurez le choix entre plusieurs options de livraison. Sélectionnez alors "Commande à retirer au showroom". Rdv ensuite au 151 rue Bouthier à Bordeaux !

Pour le moment nous ne proposons pas encore la possibilité de se faire livrer à l'étranger. Pour toute demande spécifique, merci de contactez notre service client sur contact@editionsvetiver.com .

Contactez-nous dès que possible par téléphone au 06.73.26.59.80 ou sur contact@editionsvetiver.com, si votre colis n'est pas déjà préparé nous ferons le maximum pour modifier l'adresse. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement rien faire.

Tout à fait ! Vous aurez la possibilité d'offrir une carte cadeau en allant dans l'onglet du même nom dans le Menu, ou bien en tapant "Carte cadeau" dans la barre de recherche. Choisissez le montant souhaité, validé votre commande, et hop ! Le tour est joué.

Notre transporteur vous contactera au moment de l'expédition de votre commande pour déterminer avec vous une date de livraison. Cette dernière vous sera remise au pied de l'immeuble ou au pas de la porte pour les maisons. Précision très importante, vous devrez vérifier que votre commande est complète et en parfait état AVANT le départ du livreur, et avant de signer le bon de livraison. Dans le cas contraire et sans notification d'avarie notifiée sur ce dernier, nous ne pourrons pas prendre en charge le SAV.

Nos gammes sont pensées et dessinées entre Bordeaux et Marrakech, et produites dans leur intégralité à Marrakech, par nos artisans, chacun spécialisé dans son domaine. Nous faisons le maximum pour privilégier des matériaux locaux, sans rogner sur la qualité, si importante à nos yeux. Nos valeurs et notre éthique placent le produit final et les artisans au même niveau d'importance. Nous vous invitons à découvrir l'onglet "Nos ateliers" via le Menu de notre site, tout y est expliqué ! Une partie de nos produits n'est pas issue de nos ateliers, mais sélectionnée avec beaucoup d'attention, au Maroc, et toujours réalisée par des artisans. C'est le cas notamment de nos tapis.

Nos gammes arrivent au fur et à mesure sur notre e-shop, passez nous voir de temps en temps ! Pour ce qui est de nouvelles collections, elles se dessinent et se décident au gré des envies de Pauline, la créatrice, et de ses idées. Nous adorerions pouvoir lancer des mini-collections selon les saisons, avec des déclinaisons inédites de couleurs par exemple.

Nous ne proposons pas cette option en ligne. Cependant, si vous souhaitez un rideau d'une longueur sur-mesure par exemple, n'hésitez pas à contacter notre service client qui étudiera votre demande et sa faisabilité, et vous fera un devis. Vous pouvez également personnaliser notre mobilier !

Vous retrouverez tous nos conseils d'entretien via l'onglet "Conseils d'entretien" du menu. Tapis, Keria, velours... À chaque matière sa particularité. Notre expérience nous a permis au fil des années de trouver les meilleurs produits et techniques pour conserver de manière durable les pièces chères à votre coeur.

Pour le moment il n'est malheureusement pas possible de vous envoyer des échantillons de nos collections. Passez nous voir en boutique à Bordeaux ou Marrakech, et si vous êtes loin, nous ferons notre possible pour vous envoyer des photos fidèles du produit.

Oui, notre équipe spécialisée vous accompagne dans tous vos projets professionnels, petits et grands ! Qu'il s'agisse de produits issus de notre catalogue ou de pièces à imaginer ensemble, nous nous adaptons à vos besoin. N'hésitez pas à contacter Julie sur julie.guyomard@editionsvetiver.com, responsable de notre branche B2B.

Nous faisons le maximum pour accompagner les professionnels, et étudions chaque demande. Qu'il s'agisse de réinterpréter une de nos gammes, d'adapter des dimensions, ou de créer des rideaux spécifiques, contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de travailler à vos côtés.

Nos différents ateliers nous permettent de penser chacun de vos projet professionnel, ensemble, en limitant au maximum les contraintes de personnalisation bien souvent rencontrées dans les marque traditionnelles. Vous pouvez partir du principe que tout est totalement réalisable sur-mesure : nos menuisiers, couturiers, ferronniers, zelligeurs et tanneurs sauront donner vie à vos projets !

Nous étudions chaque demande et proposons un devis sur-mesure. Selon le montant de ce dernier, des remises peuvent être attribuées.

Pour le moment nous ne proposons pas notre marque aux revendeurs, mais nous souhaitons développer cette branche dans le futur. N'hésitez pas à prendre contact avec Julie sur julie.guyomard@gmail.com, vous aurez alors toutes les informations nécessaires en temps voulu.